小微保·常见问题

一、基础介绍

1、“小微保”是什么？
小微保，是南京星灿保险代理有限公司，通过对小微企业的大数据分析，指定高品质保险公司打造专属产品，助力小微企业防范风险、保障稳定经营的企业保险平台。
目前小微保平台已针对提供售后、物流、物业、装饰、商铺等场景服务的中小微企业，联合优质保险公司定制推出了高性价比的保险方案，从险种上来看，包括雇主责任险、公众责任险、安装工程一切险、建筑工人团体人身意外险、企业财产保险、非机动车第三者责任险等。

2、什么是雇主责任险？雇主责任险一般包含哪些赔偿项目？
雇主责任保险，保障的是被保险人（即雇主单位）的雇员在受雇期间从事被保险人业务相关的工作时，因遭受意外导致伤、残、死亡或患有与职业有关的职业性疾病，依照中华人民共和国法律（不含港澳台）应由被保险人承担的经济赔偿责任。
雇主责任险的赔偿项目一般会包括：①死亡赔偿金；②伤残赔偿金；③医疗费用；④误工费用；⑤法律费用，不同产品的具体赔偿项目需要用户在投保前，详细查阅产品详情页所展示的保险责任、赔偿项目及限额、保险条款、重要告知及声明等。

3、团体意外伤害保险能替代雇主责任险吗？
团体意外伤害保险是一种以团体方式投保的人身意外保险，保障的是员工遭受意外伤害的风险，而不论是否在上班期间。其被保险人是员工个人（即员工个人有权发起索赔并获取赔款）；
而雇主责任险负责赔偿的是员工因工作原因发生人身损害（即应符合工伤情形），依法应由公司承担的经济赔偿责任，其被保险人是公司自身（即公司有权发起索赔并获取赔款）。
所以，团队意外险一般作为员工福利，相当于公司出钱买了一份保障员工个人的意外险。而雇主责任险才是真正意义上转移公司用工法律责任风险的保险，是用来保护公司权益的。

4、保险金额和保险费是一回事吗？
保险金额是合同当事人双方约定的，当保险事故发生时保险公司承担给付保险金责任的最高限额，也是保险公司计算保险费的基础之一。
保险费是投保人为保险公司承担保险事故发生时给付保险金的责任而支付的费用，也就是购买保险所支付的价款。

5、保险免赔额是什么？
保险免赔额一般分为“绝对免赔额”和“相对免赔额”，目前小微保产品中所涉及的免赔额基本都为“绝对免赔额”。
绝对免赔额是指保险合同中规定的，保险公司对约定数额以下的损失绝对不承担赔偿责任的免赔限额。在保险标的发生损失时，必须超过一定金额或比率，保险公司才对超过的部分承担赔偿责任，损失在规定限额以下的，保险人不予赔偿。

6、小微保最高赔偿金额是多少？
小微保是基于对中小微企业的风险分析，联合优质保险公司定制推出高性价比保险方案的一个企业保险服务平台，而不是单一产品，所以赔偿限额需要根据不同产品的具体保障方案去看。

二、投保出单

7、小微保支持企业账号投保吗？
本平台内的产品均不支持企业账号投保，如您误使用企业账号投保，页面可能提示“系统维护中”等报错。遇此情况，请您退出企业账号，登录个人星图金融账号进行投保。
温馨提示：
若您投保的是苏宁售后安维企业雇主责任险，可点此(https://ibsp.snisc.cn/secret/xwb/productList.htm) 跳转到小微保·企业版平台，登录企业易付宝账号后操作。

8、怎样办理投保，流程是什么？
基本流程为：账户登录→选择产品→填写信息→支付保费→获取保单。
详情可点击《小微保·投保指南》查看。

9、购买小微保产品，必须要以公司的名称办理投保吗？
是的，小微保平台推出的产品均是面向企业客户，投保人及被保险人原则上是一致的，必须是企业，不能是自然人。

10、购买之后什么时候生效？
详见保险期间中的保险起期。

11、填写投保信息时，一定要是真实、完整的吗？
本着最大诚信原则，投保人有义务如实完整地提交投保信息，这也有利于在发生风险事故时，让您能够尽快得到应有的赔偿，避免索赔时产生出不必要的麻烦和纠纷。

12、投保信息填写错误，如何修改？
如此单保险公司已经完成出单，则需要您提交被保险人盖章的批改申请单至保险公司办理批改；如此单保险公司还未完成出单，可直接将正确的信息提供至小微保业务人员，由其通知保险公司按照正确信息出单。

13、保单到期后怎样续保？
目前小微保平台产品均为定制化方案，每年均可能根据业务经营状况进行产品迭代或调整，故暂不能确认续保产品的投保网址是否与当前产品一致。
若是与苏宁方合作的业务需办理保险的，可关注每年合同续签时苏宁大区对口业务部门的通知和要求；若是与非苏宁方合作的业务，我们将在保单到期前30天进行提醒和通知（包括但不限于短信、邮件、电话等形式）。

14、电子保单是否和纸质保单一样具有合法的法律效力？
小微保产品的承保公司将为您提供电子保单，根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定，数据电文是合法的合同表现形式，电子保单与纸质保单具有同等的法律效力。

三、缴费开票

15、购买小微保产品，支持什么缴费方式？
需根据不同产品接入的收银台进行支付，部分产品是通过易付宝收银台进行支付，扣款来源包括：易付宝账户余额、零钱宝余额、绑定银行卡快捷支付、个人网银等；其他产品是直接通过保险公司提供的收银台地址进行支付，例如扫码支付、绑定银行卡支付等。
请您按照页面提示和跳转完成保费缴纳，谢谢您的配合。

16、缴纳的保费可以开发票吗？
可以，保险公司将按照您投保时提交的开票需求完成开票。
在投保信息录入页中，系统一般默认选择为您开具增值税普通发票（电子发票），您可在投保完成后10分钟左右，前往投保时预留的电子邮箱内查收电子发票，或通过本平台保险订单页面中，下载电子发票。
若您公司具备一般纳税人资质，您可修改开票类型为“增值税专用发票”（纸质发票），我们将通知保险公司在15个工作日内完成纸质发票的开具及邮寄。

17、“苏宁售后安装维修企业责任保险”产品代扣问题
如：怎么更改代扣账户信息、扣款失败要再次代扣、如何查询和修改默认扣款方式等问题，请点击《苏宁售后安装维修企业责任险保费代扣常见问题处理指导》进行查看。

18、“物流运输企业雇主责任险”产品代扣问题
如：怎么更改代扣账户信息、扣款失败要再次代扣、如何查询和修改默认扣款方式等问题，请点击《2021年物流运输企业雇主责任险保费代扣常见问题处理指导》进行查看。

四、理赔申请

19、购买了小微保产品后，如何申请理赔？
（1）立即报案：在事故发生后，第一时间通过“星灿企业保”微信公众号提交报案信息，具体操作流程可点击《小微保·报案指引》查看；
（2）提交材料：跟进保险公司理赔人员的指引，提供事故相关的理赔资料；
（3）理赔给付：保险公司审核材料完成定损，与您确认后将支付理赔款。